^{이노바저널 AI 생성 삽화}

국민권익위원회는 최근 무인 매장과 관련된 민원이 급증함에 따라 ‘민원주의보’를 발령하고, 관계기관에 예방 대책 마련을 당부했다고 30일 밝혔다.

권익위에 따르면 2022년 4월부터 2025년 3월까지 3년간 수집된 무인 매장 관련 민원은 총 2,748건으로, 2024년 월평균 민원 건수는 103건으로 집계돼 2022년 대비 약 1.91배 증가한 것으로 나타났다.

민원 유형은 물품 절도·파손 신고, 식품 위생 문제, 시설 관련 생활불편 등 다양했다. 특히 일부 사례에서는 무인점포 내 CCTV에 찍힌 절도 및 파손 행위, 장시간 점유를 통한 영업 방해, 유통기한 초과 식품 판매 등이 구체적으로 확인됐다.

권익위는 이러한 문제에 대응하기 위해 무인 매장 범죄 예방 및 위생관리 강화를 포함한 총체적인 시설 관리 내실화가 필요하다고 밝혔다. 또한 국민이 체감할 수 있는 민원 빅데이터 동향을 정기적으로 공개해 문제 예방에 기여하겠다는 입장이다.

3월 민원 데이터도 함께 공개됐다. 지난달 전체 민원은 약 119만 건으로 전월 대비 21.8% 증가했다. 지역별로는 광주광역시가 45% 증가하며 가장 높은 상승률을 기록했고, 기관별로는 공공기관의 민원이 68.5% 늘었다. 특히 한국토지주택공사의 경우 특정 지역 보행로 확보 민원이 집중되며 전월 대비 10배 이상 증가한 것으로 나타났다.

권익위는 이러한 민원 데이터를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터’ 누리집을 통해 일반 국민에게도 공개하고 있다. [출처: 국민권익위원회 보도자료]